No ato da reserva, após tomar ciência desta política, o cliente declara estar ciente e de acordo com as Políticas de Reservas, cancelamento e de no-show.

✔ POLÍTICA DE EFETIVAÇÃO DE RESERVAS

A confirmação das reservas somente será feita mediante pagamento antecipado (sinal) de 50% do valor total da reserva. O valor $ restante da reserva, deverá ser pago ao dar entrada no hotel (no chek-in).
No momento da pré-reserva de grandes grupos, é necessário pagar, antecipadamente, um sinal de pelo menos 20% do valor total a título de confirmação da reserva, e mais 30% posteriormente, de modo que no check-in, reste somente 50% do valor.
O pagamento dos valores acima descritos deve ser feito à vista - em espécie, pix, transferência ou depósito bancário – ou nos cartões de débito ou de crédito (nesse último caso, com os acréscimos devidos referentes à maquineta do cartão). Não trabalhamos com cheques, nem boletos, além disso não aceitamos transferência Ted e Doc.

✔ POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE RESERVAS:

Havendo necessidade de cancelamento ou necessidade de alteração da data da reserva, o cliente deverá comunicar por escrito (via WhatsApp: (88)9.9483-2355 ou via e-mail: srhoteljua@gmail.com) à Central de Reservas, não sendo aceitos cancelamentos ou alteração por áudio ou ligação telefônica. A alteração de datas estará sujeita à disponibilidade de vagas e o cancelamento sujeito a cobrança de taxas conforme as condições abaixo:

🔹REEMBOLSÁVEL¹:

Até 7 dias após a reserva -
O hóspede pode solicitar gratuitamente o cancelamento em até 7 (dias) após a confirmação da reserva - desde que esta tenha sido feita fora do estabelecimento físico, isto é, pela internet (WhatsApp, telefone fixo ou outros canais de vendas).

🔸NÃO REEMBOLSÁVEL:

O valor antecipado NÃO é reembolsável em caso de:

cancelamento após o 7º dia do fechamento da reserva;
reservas efetuadas com antecedência igual ou inferior a 7 (sete) dias da data de check-in;
não comparecimento (No show);
alterações na data reserva ou reagendamento;
desistência após a entrada;
reservas utilizando pacotes promocionais e
cancelamento de reserva para grupos.

Cancelamento após o 7º dia do fechamento da reserva <>
O valor pago NÃO será reembolsado quando a reserva for confirmada a mais de 7 (sete) dias.
Reservas efetuadas com antecedência igual ou inferior a 7 (sete) dias da data de check-in <>
Estão sujeitas a condições específicas, e nestes casos, eventual solicitação de cancelamento NÃO dará direito ao reembolso, estorno ou crédito do valor pago no ato de confirmação da reserva.
“No Show” ou não comparecimento <>
A desistência sem cancelamento ou o não comparecimento do hóspede, sem a prévia comunicação por escrito à recepção antes da data prevista de chegada ao hotel, será considerado “NO SHOW”. Sendo assim, após o horário previsto para o chek-in, a reserva será cancelada e NÃO HAVERÁ, sob nenhuma hipótese, qualquer reembolso. A vaga será disponibilizada na central de vendas para outros interessados.
Reagendamento ou alterações na data da reserva <>
Em situações excepcionais graves, como problemas de saúde ou falecimento, comprovados por documentação oficial, o Senhor Hotel poderá, a critério da administração, conceder um crédito de até 100% do valor pago como sinal. Lembrando que a remarcação está sujeita à disponibilidade e às tarifas vigentes para o novo período escolhido.
◼Condições para uso do crédito:
- Prazo para realizar o reagendamento: até 30 dias após o cancelamento da reserva.
- Prazo para utilizar o crédito: a nova hospedagem deve ocorrer em até 6 meses após o cancelamento.
🔻Obs.:
Como trabalhamos com sazonalidade, frisamos que os valores das diárias poderão sofrer alterações entre um período e outro.
Desistência após a entrada <>
Em caso de desistência na chegada ou saída antecipada após o check-in, não haverá reembolso do valor pago, independentemente do motivo. No entanto, a critério da gerência, poderá ser concedido um crédito de até 10% de desconto em uma futura reserva, desde que sejam respeitadas as seguintes condições:
◼Condições para uso do crédito:
- Prazo para remarcar: a nova reserva deve ser remarcada em até 30 dias após a desistência;
- Prazo da nova hospedagem: a nova reserva deve ocorrer em até 6 meses a partir da data da desistência.
- A remarcação estará sujeita à disponibilidade de vagas e às tarifas vigentes do novo período escolhido.
Cancelamento de pacotes promocionais <>
Reservas feitas utilizando pacotes promocionais ou tarifas especiais não têm direito a reembolso ou restituição em caso de cancelamento.
CANCELAMENTOS DE RESERVAS DE GRUPOS²

Obs.: ²Reservas de grupos - leia-se, aqui, as reservas para excursões; ou topics, micro-ônibus, ônibus, etc.

Reservas de grupos canceladas após 7 dias da data da confirmação, não terão direito a reembolso ou devolução de valores pagos, independentemente do motivo. Isso porque o Senhor Hotel adapta a configuração dos quartos e bloqueia novas vendas para garantir o conforto e a organização necessários, especialmente durante alta estação, como Romarias e grandes eventos na região do Cariri, a exemplo da Expocrato.

⚠️Atenção!

Se (o cancelamento) for solicitado faltando 60 (sessenta) dias ou menos para o check-in, além de NÃO HAVER restituição, nem reembolso da quantia paga, poderá haver cobrança de uma multa de até 10% (dez por cento) sobre o valor total do pacote.

✔ MENSALISTAS E PARCERIAS EMPRESARIAIS

Contratos de mensalistas ou hospedagens corporativas com pagamento faturado seguem regras e condições especiais de cancelamento. Para mais informações e/ou negociações, entre em contato com o setor responsável do Senhor Hotel.
Obs.:¹
O Senhor Hotel se compromete a efetuar o reembolso (estorno) dentro do prazo máximo de 48h, caso este seja aplicável de acordo com a devida política supracitada. Em reservas pagas com cartão de crédito, o estorno das quantias pagas pode ocorrer em em até duas faturas seguintes do cartão, conforme o prazo e as políticas da administradora do cartão de crédito. As parcelas futuras serão automaticamente canceladas, de modo que o cliente não será cobrado por elas.

Leia também nossas políticas internas clicando 👉AQUI.

POLÍTICAS DE CANCELAMENTO E DE “NO SHOW”